Изучение коммерческой деятельности торгового предприятия оао "продсервис". Коммерческая деятельность торгового предприятия
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Сущность и содержание коммерческой деятельности предприятий розничной торговли. Понятие товарообеспечения и товаропродвижения, их основные принципы. Организация и планирование коммерческой деятельности предприятия, оценка её эффективности и качества.
дипломная работа , добавлен 25.11.2012
Функции, цели и задачи коммерческой деятельности розничной торговой организации. Коммерческая работа по закупке товаров. Организация коммерческой работы по продаже товаров. Анализ показателей эффективности коммерческой работы в торговой организации.
курсовая работа , добавлен 04.02.2011
Сущность и виды коммерческой деятельности предприятия. Розничная торговля как вид коммерческой деятельности: организация и анализ. Разработка рекомендаций по совершенствованию ассортимента и работы с поставщиками. Оценка экономической эффективности.
дипломная работа , добавлен 20.12.2011
Задачи коммерческой работы по розничной продаже товаров на современном этапе. Анализ основных показателей и оценка конъюнктуры супермаркета. Рекомендации по совершенствованию торгово-розничного предприятия. Экономические расчеты предлагаемых мероприятий.
курсовая работа , добавлен 17.05.2016
Сущность, роль, задачи коммерческой работы в розничной торговле, организация данного процесса в сфере розничной торговли. Специализация и типизация розничных торговых предприятий. Анализ маркетинговой и коммерческой деятельности исследуемого предприятия.
курсовая работа , добавлен 21.07.2011
Роль и значение коммерческой деятельности предприятия в условиях рынка. Организационно-правовая деятельность розничного торгового предприятия. Оценка эффективности работы коммерческих служб. Организация коммерческой работы по розничным закупкам товара.
курсовая работа , добавлен 30.03.2011
Рассмотрение организации коммерческой деятельности на примере ОАО Дом торговли "Детский мир". Анализ его финансово-хозяйственной деятельности. Основные принципы и этапы коммерческой работы. Методы повышения эффективности работы торговой организации.
курсовая работа , добавлен 30.01.2012
Теоретические основы коммерческой деятельности предприятий сферы услуг. Услуги розничной торговли и предприятий бытового обслуживания. Исследование коммерческой деятельности предприятия ООО "Гармония" и разработка направлений повышения ее эффективности.
курсовая работа , добавлен 12.10.2013
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Введение
1. Характеристика супермаркета "Кировский"
2. Понятие и сущность контроля, значение и задачи контроля
3. Виды контроля, их характеристика
4. Процесс контроля, основные этапы
5. Правила контроля "управленческая пятерня", документация по контролю
6. Государственный и муниципальный контроль розничных торговых предприятий
Выводы и предложения
Литература
Введение
Управленческая деятельность - один из важнейших факторов функционирования организаций в условиях рыночной экономики. Предприятия, реформирующие свои системы управления в соответствии с требованиями внешней среды, оказываются в более выгодном положении. Вот уже более десяти лет предприятия торговли работают в системе рыночных отношений. И уже не дефицит диктует "условия игры", а требования потребителя. В это время, когда идёт становление и развитие рыночных отношений, менеджеру всё чаще приходиться сталкиваться с большим количеством проблем, связанных с управлением.
Многие предприниматели, руководители и специалисты коммерческих и некоммерческих организаций в своей деятельности не учитывают значимости знаний в области менеджмента.
Серьёзным недостатком управления предприятиями торговли является недооценка человеческого фактора в повышении эффективности работы. Отсутствие профессионализма, контроля, гибких систем стимулирования персонала приводит к ухудшению морального климата в коллективе, снижению его работоспособности.
Как ранее было сказано, управление - важный фактор функционирования организаций, оно представляет собой круговорот осуществления функций и принятия решений. Это непрерывный процесс целенаправленных действий. Планы не всегда претворяются в жизнь так, как они первоначально были разработаны; люди не всегда четко и правильно выполняют задачи; внешняя среда меняется, и организация должна адаптироваться к ней.
Определение того, достигла ли организация своих целей, следует ли и когда следует начинать процесс адаптации, достигается с помощью контроля. Иными словами, менеджеры с помощью контроля постоянно проверяют, насколько то, что происходит в действительности, соответствует тому, что должно быть.
Контроль в торговом предприятии имеет определенную специфику, связанную с особенностями деятельности. Направления контроля, например, контроль за покупателями в торговом зале, контроль за торгово-оперативным персоналом, контролировать качество товаров. Цели контроля в торговом предприятии: обеспечить сохранность товаров, уровень качества обслуживания.
Цель курсовой работы:
Изучить организацию и процесс контроля в торговом предприятии.
Задачи курсовой работы:
1. Научиться принимать правильные решения по результатам контроля.
2. Выявлять управленческие ошибки, чтоб достичь намеченных целей.
3. Изучение процесса контроля и его этапов.
4. Государственный и муниципальный контроль в розничных торговых предприятиях.
1. Характеристика супермаркета "Кировский"
Магазин супермаркет "Кировский" по адресу Сиреневый бульвар 2 открылся 23.10.1987. Находиться в отдельно стоящем двухэтажном здании, общая площадь 6300 мІ, торговая площадь - 4000мІ. В 1993 году магазин приватизирован и получил форму собственности - ЗАО супермаркет Кировский. Предприятие имеет свой устав, гербовую печать, является юридическим лицом. На первом этаже - продовольственный отдел и кафетерий, на втором этаже - непродовольственные отделы: парфюмерия, косметика, игрушки, мужская, женская и детская одежда, обувь и кожгалантерея, культтовары, канцелярские товары, мебель, постельные принадлежности, текстильные товары, хозяйственные товары, радиотовары, галантерея и посуда. Режим работы для покупателей с 8.00-23.00, суббота, воскресенье с 9.00-23.00; для сотрудников первая смена с 7.45-15.00,вторая смена с 15.00-23.00.Магазин работает без перерыва на обед, сотрудники работают по ленточному графику.
Форма обслуживания покупателей комбинированная, преобладает самообслуживание. Магазин посещают покупатели со средними доходами, пенсионеры. Действуют специальные цены.
"Кировский" - первая сеть в Екатеринбурге, которая внедрила в своих супермаркетах электронные весы на кассах. Оборудование соответствует современным требованиям и развитию НТП. "Кировский" гарантирует покупателям высокие стандарты безопасности и качества собственной продукции и товаров поставщиков. На сегодняшний день сеть магазинов супермаркет "Кировский" является одной из наиболее развитых в Урало-сибирском регионе. Всего насчитывается 125 филиалов. Супермаркеты "Кировский" обеспечивают высокий уровень обслуживания и условия для комфортной быстрой покупки вблизи дома продуктов и сопутствующих товаров повседневного спроса по самым низким ценам на местном рынке. Помимо магазинов в систему супермаркетов "Кировский" входят 3 ресторана, различные цехи (мясной, кондитерский, салатный), оптовая база, организована выпечка хлеба. Филиалы имеются в городах: Каменск - Уральский, Нижний Тагил, Ревда, Первоуральск. Президент предприятия Кировский - Ковпак Игорь Иванович был награжден званием "Лучший топ-менеджер страны".
Цели ЗАО супермаркет Кировский:
Максимилизация получения прибыли;
Минимализацияиздержек;
Увеличение рыночной доли путем расширения занимаемых площадей и объёмы товарооборота;
Создание благоприятных впечатлений у покупателей путем расширения ассортимента, культуры обслуживания покупателей.
Разнообразие оказываемых услуг:
Бесплатная автостоянка;
Продажа газет и журналов;
Киоск по продаже лекарственных препаратов;
Камера хранения для покупателей;
Продажа и подключение сотовых телефонов;
Кассы по безналичному расчёту;
Проявка и печать фото;
Продажа и прокат видео, аудио дисков;
Продажа живых цветов, комнатных растений;
Обмен валюты;
Банкоматы.
Сейчас на предприятии трудятся 5 тысяч сотрудников. Так же в супермаркете в продовольственном отделе есть 3-5 %скидка по дисконтным картам и пенсионеры, ветераны ВОВ обслуживаются вне очереди. В магазине проявляется большая забота о молодёжи. Предприятие в течение скольких лет является производственной базой подготовки молодых специалистов в сфере торговли, где ежегодно проходят обучение и производственную практику студенты УрГЭУ, ЕТЭТ и профессионального училища. Супермаркет Кировский Сиреневый бульвар 2 является головным предприятием торговой сети. Проходила практику в отделе "Парфюмерно-косметическом" на втором этаже. Отдел расположен между галантереей и одеждой. Там очень большой ассортимент товаров. Используется блочная выкладка, работает квалифицированный персонал.
2. Понятие и сущность контроля, значение и задачи контроля
контроль управление торговый розничный
Успешная деятельность любой торговой организации зависит от эффективности системы контроля.
Контроль - это одна из функций управления, без которой невозможно реализация других функций: планирования, организации, мотивации. По существу, любая из них включает элементы контроля, в частности сопоставление получаемых результатов с установленными стандартами, критериями.
Руководитель начинает осуществлять функцию контроля с того момента, как создана организация и определены её цели и задачи. Менеджер высшего звена начинает осуществлять функцию контроля на этапе планирования, так как именно планирование должно постоянно учитывать реальные возможности и изменяющиеся условия функционирования и развития организации. Контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития, как отдельных подразделений, так и всей организации. Поэтому контроль выступает одним из главных инструментов выработки политики и принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование организации и достижение намеченных целей как долгосрочных, так и оперативных.
Таким образом, контроль представляет собой процесс обеспечения организацией достижения своих целей.
Контроль называют также обратной связью. Воздействуя на объект управления, получают информацию о новом состоянии. На основании этой информации принимают новые решения и осуществляют новые воздействия.
В функцию контроля входят: сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности всех подразделений организации, сравнение с плановыми показателями, выявление отклонении и анализ причин этих отклонений; разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей. Связи с этим контроль рассматривается не только как фиксирование отклонений, но и как анализ причин отклонений и выявления возможных тенденций развития.
Элементами контроля являются:
1. Субъект контроля - специалист или группа специалистов, осуществляющие контрольные функции при наличии соответствующих полномочий.
2. Объект контроля - составляющая организационной системы, в отношении которой проводится контроль.
К объектам контроля относятся:
Ресурсы организации (материальные, трудовые, финансовые, информационные и другие);
Процессы;
Продукты управленческого труда.
3. Предмет контроля - характеристики объекта контроля.
4. Стандарты контроля - конкретные результаты, степень отклонения от которых поддаётся измерению. В качестве стандартов могут использоваться показатели, определенные в инструкциях, описания, требования к качеству и другие.
5. Процедура контроля - серия последовательных действий по проведению контроля.
6. Методы контроля - это приемы и способы его проведения.
7. Средства контроля - всё то, что используется в процессе проведения контроля. К ним относятся измерительные приборы, схемы, отчёты сотрудников, сметы, бюджеты и другие.
3. Виды контроля, их характеристика
Предварительный контроль трудовых ресурсов проводится на стадии подбора кадров. Он достигается за счёт тщательного анализа тех деловых и профессиональных качеств и знаний, которые необходимы им для выполнения соответствующих должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных кадров. Поэтому задача кадровых служб - тщательно изучить вновь поступающих на работу сотрудников, их профессиональную пригодность, отобрать лиц, наиболее подходящих для выполнения предстоящей работы. Такой контроль осуществляется на основе заранее разработанных требований, предъявляемых к каждой категории работников. Его основными инструментами являются разного рода тесты, собеседования, экзамены.
Текущий контроль обычно существует в формах стратегического и оперативного контроля.
Стратегический контроль в качестве объекта использует эффективность использования ресурсов организации с точки зрения достижения её основных целей и ведется не только по количественным, но и по качественным показателям. Процесс стратегического контроля сводится к сбору, обработке и оценке информации об уровне производительности труда, внедрении новых методов работы, технологий и тому подобное как в организации в целом, так и в её подразделениях.
Оперативный контроль ориентирован на текущую торговую (производственную) и хозяйственную деятельность.
Внутренний и внешний контроль часто применяются в определенной пропорции одновременно в зависимости от рода обязательств:
От возможности получить надежную оценку результатов (если такая возможность имеется, то предпочтительнее внешний контроль, если нет- то внутренний);
От характера подчиненных (для недобросовестных и неаккуратных работников предпочтителен внешний контроль; для добросовестных - внутренний);
От микроклимата в коллективе (при благоприятном - внешний контроль, который позволит волевым путём сгладить или предотвратить конфликты в коллективе);
От принятой системы вознаграждения по результатам деятельности (при индивидуальных формах труда преобладает внешний - контроль; при коллективных - внутренний).
Внутренний контроль осуществляется во всей хозяйственной деятельности организации.
Примеры различных видов контроля в Супермаркете "Кировский" на Сиреневом бульваре 2.
1. Пример предварительного контроля. По средам, четвергам, пятницам в отдел парфюмерно-косметические товары привозят товар. В среду поступили парфюмерно-косметические товары от концерна "Калина": шампуни, кремы, мыло. Старший продавец отдела вместе с грузчиком и представителем поставщика посчитала количество коробок, вскрыла по одной коробке каждого наименования товара, посчитала количество единиц товара, проверила целостность упаковки, часть коробок оставила в отделе, а остальные перенесли в подсобные помещения. Старший продавец расписалась в счет-фактуре, представитель поставщика тоже поставил свою подпись. Один экземпляр остался у зав. отделом, а другой забрал представитель поставщика.
2. Пример текущего контроля. Во время начала работы заведующая вместе с продавцом снимают X - отчёт и выбивают нулевой чек, затем зав. отделом оставляет на разменную монету продавцу для сдачи. Так же во время рабочего дня зав. отделом выходит в торговый зал для проверки сотрудников и их работой, так же проверяет выкладку, ценники и т.д.
3. Пример заключительного контроля. В конце дня зав. отделом вместе с продавцом делают Z - отчёт и продавцы сдают выручку за день. Проверяют так же выкладку, оборудование, ассортимент, проветривают торговый зал для начала работы следующего дня.
4. Пример внутреннего контроля. Администрация магазина, например, Ковпак И.И., проходил по отделам, проверял выкладку товара, оформление ценников, соблюдение ассортиментного перечня и т. д.
5. Пример внешнего контроля. Проведение контрольных мероприятий органами государственного и муниципального контроля (надзора): Ростпотребнадзор, налоговая служба, пожарная инспекция, миграционная служба, отдел по борьбе с экономическими преступлениями и т.д.
В таблице №1 даны виды контроля и их характеристика.
Таблица №1. Виды контроля и их характеристика
|
Виды контроля |
Объекты контроля |
||
|
Предварительный |
Проводиться до принятия решения по тому или иному вопросу в целях предупреждения неверных или необоснованных решений. |
||
|
Осуществляется в процессе исполнения принятых решений (плановых заданий). Назначение - своевременное выявление отклонений (проблем). Проводиться в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. |
Трудовые, материальные и финансовые ресурсы |
||
|
Заключительный |
Осуществляется после реализации решения для проверки правильности его исполнения. |
||
|
Стратегический |
Предусматривает учёт, оценку и анализ результатов разработки и реализации перспективной концепции развития организации. |
Важные аспекты политики организации: маркетинг, ассортиментный портфель и так далее. |
|
|
Оперативный |
Нацелен на текущий учёт и анализ процессов. Задача - обеспечить выполнение принятых плановых заданий. |
Тематические и производственные задания, сроки проведения работ, качество работ, ресурсы, защиты предприятия |
|
|
Финансовый |
Ориентирован на конечные экономические результаты деятельности организации и проводиться на разных уровнях управления в соответствии с принятой организационной структурой управления. |
Экономические показатели: прибыль, издержки, объёмы производства и продаж, инвестиции, финансовые состояние предприятия (платежеспособность и ликвидность). |
|
|
Административный |
Распространяется на процессы деятельности и управления ими, имеет иерархическую структуру. |
Производственно-хозяйственный процесс в целом и его отдельные части, плановые задания, сроки поставок, дисциплина персонала и так далее. |
|
|
Строится как целостная система, постоянно функционирующая в принятой организационной структуре управления, или предполагает полный контроль всего объекта. |
Трудовые, материальные и финансовые ресурсы. |
||
|
Выборочный |
Организуется как разовое мероприятие, имеющее целевой характер или предполагать частичный контроль объекта. |
Трудовые, материальные и финансовые ресурсы. |
|
|
Внутренний |
Система контроля организуется предприятием самостоятельно. |
Трудовые, материальные и финансовые ресурсы. |
|
|
Контроль со стороны внешних контрольных органов. |
Трудовые, материальные и финансовые ресурсы. |
||
|
Плановый |
Осуществляется в плановом порядке, например, ежемесячно, ежеквартально. |
Любой объект |
|
|
Внеплановый (внезапный) |
Осуществляется при поступлении негативных сигналов из внутренней среды предприятия. |
Трудовые, материальные и финансовые ресурсы. |
4. Процесс контроля, основные этапы
Процесс контроля включает в себя три чётко различимых этапа:
· Разработка стандартов;
· Изменение фактических результатов и сравнение их со стандартами;
· Корректировка действий.
Первым этапом любого процесса контроля является разработка стандартов. Стандарт - это желаемый результат или ожидаемое событие, с которым менеджеры могут сравнивать последующую последовательность. Наличие четких стандартов позволяет измерить степень их достижения. Стандарты должны адекватно отражать назначение контроля и определяться целями организации. Все стандарты, используемые для контроля, выбираются из многочисленных целей организаций и её стратегий. Цели, используемые в качестве стандартов для контроля, отличают две особенности: временные рамки, в которых должна быть выполнена работа, конкретный критерий, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы. Конкретный критерий и определенный период времени являются показателями результативности, которые точно определяют, что должно быть получено для достижения поставленных целей. Относительно легко установить показатели результативности для таких величин, как объём товарооборота, прибыль, стоимость сырья и материалов, потому что они поддаются количественному измерению. Но некоторые цели выразить в числах невозможно. Например, повышение морального уровня работников организации. Тем не менее, эти величины можно представить в количественном измерении косвенно. Так количество увольнений является мерой удовлетворенности человека работой. Опасность использования косвенных показателей заключается в том, что на них могут оказывать воздействие различные факторы, как внешние, так и внутренние.
Второй этап процесса контроля заключается в изменении фактических результатов и сопоставлении с их установленными стандартами. На этом этапе менеджер определяет, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям, и дает оценку безопасности и допустимости обнаруженных отклонений от стандартов.
Определение допустимых от отклонений - очень важный вопрос, так как сокращение допустимых отклонений может потребовать больших затрат. Затраты на систему контроля состоят из затрат времени, расходуемого работниками на сбор, передачу и анализ информации, а также из затрат на все виды оборудования, используемого для осуществления контроля, и затрат на хранение, передачу и поиск информации, связанной с вопросами контроля.
Информация, предназначенная для нужд контроля, должна быть своевременной, точной и позволять принимать обоснованные решения о том, действовать или бездействовать в конкретной ситуации. Источниками этой информации служат постоянные целевые наблюдения, бухгалтерская отчётность, текущие статистические данные, опросы общественного мнения, итоговые отчёты и другие.
Измерение результатов представляет собой самый дорогостоящий и трудоемкий элемент процесса контроля. Для измерений необходимо выбрать единицу, соответствующую виду контролируемой деятельности. Так, если установленный стандарт - прибыль, то измерение следует вести в рублях или процентах.
Необходимо, чтобы скорость, частота, точность измерений были согласованы с деятельностью, подлежащей контролю.
Использование компьютеров в системе контроля делает проверки значительно оперативнее, дешевле и точнее. Например, использование компьютеризированных кассовых аппаратов позволят торговым организациям определять и выдавать в табличной форме данные о состоянии и товарных запасов на момент покупки товаров. Но любая система сбора и обработки информации относительно дорога. Стоимость проведения измерений зачастую является наиболее крупным элементом затрат во всём процессе контроля.
Передача и распространение информации. Чтобы система контроля была эффективной, необходимо доводить до сведения всех заинтересованных работников организации установленные стандарты и достигнутые результаты. При этом должна быть обеспечена эффективная связь между теми, кто должен их выполнять.
Основные трудности, возникающие на пути сбора и распространение контрольной информации, связаны с различными коммуникационными проблемами. Большая часть информации, даже при использовании ЭВМ, должна быть обработана человеком. Участие человека сопряжено с возможным искажением информации, на основе которой должны приниматься решения в области контроля. Искаженная информация играет отрицательную роль в тех случаях, когда неизбежны субъективные оценки. Например, если сформулировать конкретные цели, критерии и стандарты, то и оценить результативность менеджера можно с минимальными искажениями и более эффективно.
Участие сотрудников в организации в процедуре контроля - эффективное средство улучшения контроля на всех уровнях. Необходимо, по возможности, привлекать подчиненных к процедуре разработки стандартов, несмотря на то, что это является прерогативой менеджера.
Оценка информации о результатах - заключительная стадия второго этапа процесса контроля. Она заключается в оценке информации о полученных результатах. Менеджер решает, нужна ли полученная информация и определяет степень её важности. Важной считается информация, которая адекватно описывает исследуемое явление и достаточна для принятия правильного решения. Мерой оценки может служить масштаб допустимых отклонений. Менеджеры должны давать личные оценки значимости полученной информации и устанавливать связь запланированных и фактически достигнутых результатов. Цель этой оценки - принять оптимальное решение о необходимости действий.
Действия представляют собой третий этап контроля и заключаются в корректировке, если есть такая необходимость. Корректировки могут проводиться в двух направлениях. Они могут быть связаны с корректировкой действий и корректировкой стандартов.
Действия, проводимые после сопоставления результатов с установленными результатами, подразделяются на три вида.
· Ничего не предпринимать следует, если сопоставление фактических результатов с установленными стандартами показывает, что установленные цели достигнуты. При этом изменения необходимо продолжать, повторяя цикл контроля.
· Устранить отклонения необходимо, если оценки свидетельствуют, что масштаб отклонения стандартов превысил установленный уровень, при этом система контроля должна точно указать причину отклонений. Корректирующие действия по устранению отклонений должны начинаться с выявления причин этих отклонений с тем, чтобы добиться возвращения организации к верному образу действий. Прежде чем выбрать корректирующее действие, необходимо взвесить все имеющие отношения к данной проблеме внутренние факторы и их взаимосвязи. Так как все подразделения организации взаимосвязи, любое крупное изменение в одном из подразделений затронет всю организацию
· Пересмотр стандартов необходим, когда сами стандарты оказываются нереальными, недостаточно обосновываются на планах, а планы - это прогноз на будущее. При пересмотре планов пересматриваются и стандарты. Успешно действующие организации часто пересматривают свои стандарты в сторону повышения. Стандарты, требования которых выполнить очень трудно, фактически сводят на нет все стремления рабочих и менеджеров достичь поставленных целей.
При прохождении практики в супермаркете "Кировском" Сиреневый бульвар 2 студентов группы 2-5М контролировала мастер Рябкова Лидия Александровна. Студенты проходили практику с 24.01.11 по 06.03.11. С 10.00 до 11.00 - учебные занятия, а с 11.00 до 19.00 - работа в отделе через день. Перерывы на обед с 12.00-12.30 и с 17.00-17.30. Вот такой был график нашей работы, но контроль был недостаточным. Иногда мы приходили в зал позже и уходили раньше на обед и домой. Мастер нас редко проверял, а зав. отделом нас никак не контролировали. Это все привело к тому, что некоторые девочки вообще не выходили в зал после учебных занятий.
В отделе у каждого продавца есть свой стеллаж, за который они отвечают. Когда на полках заканчивается какой-либо товар, продавцы пополняют его. Это всё проверяет зав. отделом, пустых полок не должно быть. Так как в отделе отсутствуют противокражные ворота и штриховое кодирование товара, то продавцы сами следят за порядком и покупателями в зале. Кто-то их продавцов стоит на входе в отдел, а кто-то на выходе.
Так же в техникуме есть свои стандарты, устав, которые мы должны соблюдать, но не всегда всё это выполняется. Студенты и сотрудники техникума, например, должны не опаздывать, соблюдать правила внутреннего распорядка, правила безопасности и многое другое. Но студенты просто жить не могут без опозданий и нарушают правила внутреннего распорядка - курят не в положенных местах, выражаются нецензурными словами, за что их наказывают. Вывод: контроль недостаточный.
5. Правила контроля "управленческая пятерня", документация по контролю
В практике управления существует так называемая технология контроля, которая состоит из пяти групп:
1-я группа представляет собой процесс выбора концепции контроля и включает систему, процесс или частные проверки; определение предмета и цели контроля; определение контролирующего органа.
2-я группа представляет собой процесс определения норм контроля и содержит этические, правовые, производственные и другие нормы.
3-я группа представляет собой процесс определения объема и области контроля, который может быть полным, сплошным, эпизодическим, выборочным, финансовым и т.п. Контролю может подлежать качество продукции, производительность труда и т.д. Контроль качества продукции называют инспекцией качества и относят к контролю в узком смысле.
4-я группа объединяет в себе методы или виды контроля, например, предварительный (диагностический, терапевтический), текущий, заключительный и др.
5-я группа представляет процесс определения цели контроля, в который входят: целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля.
Немецкий специалист по менеджменту Г. Шредер выявил следующие негативные проявления контроля: тот факт, что сотрудник находится под наблюдением, вынуждает его наблюдать за собой, но при этом человек начинает задумываться над своими автоматически протекающими действиями и теряет уверенность в себе.
Контроль является признаком разницы в статусе. Он идет вразрез с человеческой потребностью в признании и высокой оценке (тот, кого контролируют, является в большинстве случаев подчиненным);
Контроль особенно неприятен, когда наблюдаемый не знает точно, что именно контролируют, так как контроль узаконен, никто не может от него защититься; возникающее по этой причине раздражение "выливается" где-нибудь в другом месте;
Контроль зачастую субъективно воспринимается как придирки, хотя руководитель об этом не думает;
Контроль может восприниматься как недоверие, в этом случае он препятствует хорошим отношениям между руководителем и подчиненными.
· сотрудник должен видеть, что контроль направлен не на его личность, а на рабочий процесс;
· сотрудник должен знать, что именно контролируется;
· контролировать следует открыто;
· осуществлять контроль надо за результатом, а не за действиями;
· при организации контроля следует ограничиваться существенными моментами - показателей контроля не должно быть много;
· осуществляя контроль, необходимо придерживаться товарищеского тона при общении;
· при доведении рабочих указаний особое внимание следует уделять изложению признаков контроля.
· надо постоянно иметь в виду целевую установку контроля, не позволять ему превратиться в самостоятельную функцию;
· контроль должен соответствовать характеру контролируемого процесса;
· необходимо обосновывать контроль, делать понятной его цель;
· следует делегировать ответственность.
Метод контроля "Управленческая пятерня". В деятельности менеджера большое значение имеет совершенствование стиля и метода управления персоналом. Руководителю предприятия должны быть присущи управленческая ответственность, справедливость и объективность в оценке каждого сотрудника. Наблюдения показывают, что многие руководители в своей жестикуляции используют преимущественно указательный палец, как бы констатирующий виновность подчиненных. В практическом менеджменте существует понятие "Управленческая пятерня", которое дает наглядное представление об оптимальном выборе стиля работы с персоналом.
Рассмотрим функции, которые выполняют пальцы в "Управленческой пятерне".
Указательный палец обычно показывает на того, кого менеджер хочет обвинить в недобросовестности, недисциплинированности, недостаточной подготовленности, неаккуратности и т.д. Однако применять этот прием можно только в том случае, если менеджер положительно ответил сам себе на следующие вопросы, "ответственность" за которые несут три пальца, указывающие назад:
"Кто выбрал этого человека для выполнения работы, которая выполнена неудовлетворительно?" (средний палец);
"Кто инструктировал работника, как это было сделано?" (безымянный палец);
"Был ли соответствующий контроль за его работой? Как мог получиться плохой результат в работе сотрудника при хорошем управлении?" (мизинец).
Если за все ответы получены положительные оценки, можно разогнуть "обвиняющий" указательный палец и обвинить работника в провале задания.
Большой палец напоминает, что слишком строгое взыскание (излишний нажим) не позволит достичь успеха и отрицательно влияет на деятельность работника.
6. Государственный и муниципальный контроль розничных торговых предприятий
Федеральный закон № 294-ФЗ 26.12.2008 "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".
Настоящим Федеральным законом устанавливаются:
1) порядок организации и проведения проверок юридических лиц, индивидуальных предпринимателей органами, уполномоченными на осуществление государственного контроля (надзора), муниципального контроля;
2) порядок взаимодействия органов, уполномоченных на осуществление государственного контроля (надзора), муниципального контроля, при организации и проведении проверок;
3) права и обязанности органов, уполномоченных на осуществление государственного контроля (надзора), муниципального контроля, их должностных лиц при проведении проверок;
4) права и обязанности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля, меры по защите их прав и законных интересов.
Основными принципами защиты прав юридических лиц, индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля являются:
1) преимущественно уведомительный порядок начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности;
2) презумпция добросовестности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей;
3) открытость и доступность для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей нормативных правовых актов Российской Федерации, муниципальных правовых актов, соблюдение которых проверяется при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля, а также информации об организации и осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля, о правах и об обязанностях органов государственного контроля (надзора), органов муниципального контроля, их должностных лиц, за исключением информации, свободное распространение которой запрещено или ограничено в соответствии с законодательством Российской Федерации;
6) недопустимость требования о получении юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями разрешений, заключений и иных документов, выдаваемых органами государственной власти, органами местного самоуправления, для начала осуществления установленных настоящим Федеральным законом отдельных видов работ, услуг в случае представления указанными лицами уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности;
8) недопустимость взимания органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля с юридических лиц, индивидуальных предпринимателей платы за проведение мероприятий по контролю;
Организация и проведение плановой проверки:
1. Предметом плановой проверки является соблюдение юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем в процессе осуществления деятельности обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, а также соответствие сведений, содержащихся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям.
2. Плановые проверки проводятся не чаще чем один раз в три года.
3. Плановые проверки проводятся на основании разрабатываемых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля в соответствии с их полномочиями ежегодных планов.
4. Плановая проверка проводится в форме документарной проверки и (или) выездной проверки в порядке, установленном соответственно статьями 11 и 12 настоящего Федерального закона.
5. О проведении плановой проверки юридическое лицо, индивидуальный предприниматель уведомляются органом государственного контроля (надзора), органом муниципального контроля не позднее чем в течение трех рабочих дней до начала ее проведения посредством направления копии распоряжения или приказа руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля о начале проведения плановой проверки заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или иным доступным способом.
Организация и проведение внеплановой проверки:
1. Предметом внеплановой проверки является соблюдение юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем в процессе осуществления деятельности обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, выполнение предписаний органов государственного контроля (надзора), органов муниципального контроля, проведение мероприятий по предотвращению причинения вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, по обеспечению безопасности государства, по предупреждению возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, по ликвидации последствий причинения такого вреда.
2. Обращения и заявления, не позволяющие установить лицо, обратившееся в орган государственного контроля (надзора), орган муниципального контроля, а также обращения и заявления, не содержащие сведений о фактах, указанных в части 2 настоящей статьи, не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки.
3. Внеплановая проверка проводится в форме документарной проверки и (или) выездной проверки в порядке, установленном соответственно статьями 11 и 12 настоящего Федерального закона.
4. Внеплановая выездная проверка юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, относящихся в соответствии с законодательством Российской Федерации к субъектам малого или среднего предпринимательства, может быть проведена по основаниям, указанным в подпунктах "а" и "б" пункта 2 части 2 настоящей статьи, органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля после согласования с органом прокуратуры по месту осуществления деятельности таких юридических лиц, индивидуальных предпринимателей.
Выездная проверка:
1. Предметом выездной проверки являются содержащиеся в документах юридического лица, индивидуального предпринимателя сведения, а также соответствие их работников, состояние используемых указанными лицами при осуществлении деятельности территорий, зданий, строений, сооружений, помещений, оборудования, подобных объектов, транспортных средств, производимые и реализуемые юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем товары (выполняемая работа, предоставляемые услуги) и принимаемые ими меры по исполнению обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.
2. Выездная проверка (как плановая, так и внеплановая) проводится по месту нахождения юридического лица, месту осуществления деятельности индивидуального предпринимателя и (или) по месту фактического осуществления их деятельности.
3. Выездная проверка начинается с предъявления служебного удостоверения должностными лицами органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля, обязательного ознакомления руководителя или иного должностного лица юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя с распоряжением или приказом руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля о назначении выездной проверки и с полномочиями проводящих выездную проверку лиц, а также с целями, задачами, основаниями проведения выездной проверки, видами и объемом мероприятий по контролю, составом экспертов, представителями экспертных организаций, привлекаемых к выездной проверке, со сроками и с условиями ее проведения.
4. Акт проверки оформляется непосредственно после ее завершения в двух экземплярах, один из которых с копиями приложений вручается руководителю, иному должностному лицу или уполномоченному представителю юридического лица, индивидуальному предпринимателю, его уполномоченному представителю под расписку об ознакомлении либо об отказе в ознакомлении с актом проверки. В случае отсутствия руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, а также в случае отказа проверяемого лица дать расписку об ознакомлении либо об отказе в ознакомлении с актом проверки акт направляется заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, которое приобщается к экземпляру акта проверки, хранящемуся в деле органа государственного контроля (надзора) или органа муниципального контроля.
Выводы и предложения
Контроль является важной частью менеджмента. Так как контроль присутствует везде, как и в управлении людьми, так и в управлении предприятием. Контроль бывает разным, имеет свои этапы и процессы, цели и задачи и т.д. Это очень сложный, но нужный процесс для достижения поставленных целей. В своей курсовой работе я анализирую контроль в супермаркете "Кировский" Сиреневый бульвар 2. Там присутствуют, как и сильные стороны контроля, так и слабые.
Сильные стороны контроля в отделе парфюмерно-косметических товаров: хорошо ведется контроль за персоналом, выкладкой товара, сроками хранения товаров, приемкой товара, качеством товара, обслуживанием покупателей, т. е. контролируются все основные бизнес - процессы торгового предприятия, что обеспечивает выполнение экономических показателей работы.
Слабые стороны контроля: Старое кассовое оборудование, что ведет неудобству обслуживания покупателей, снижает качество обслуживания. Отсутствие противокражных ворот и штрихового кодирования, что влечет за собой кражи, а потом недостачи. Не умение продавцов консультировать покупателей, недостаточное знание потребительских свойств товаров.
Вывод: Контроль в супермаркете "Кировском" Сиреневый бульвар 2 недостаточный. Мои рекомендации:
1) Обновление Контрольно-кассовой техники и торгового оснащения;
2) Повышение квалификации работников отдела;
3) Периодическое проведение внутренних проверок, например, "тайный покупатель".
4) Аттестация персонала.
5) Усиление контроля трудовой дисциплины обслуживающего персонала
Список литературы
1.Закон № 294 http://www.consultant.ru
2. "Основы менеджмента в торговле" Л.И. Рубцова,2006г
3. "Менеджмент" Г.Б. Казначевская,2008г
4. http://www.bibliotekar.ru/biznes-29/46.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Управленческий контроль, это одна из функций управления, без которой не могут быть реализованы в полной мере все другие функции управления: планирование, организация, руководство и мотивация. Контроль, инструмент выработки политики и принятия решений.
контрольная работа , добавлен 21.06.2008
Регулирование и контроль как функции менеджмента, их взаимосвязь. Исследование основных видов контроля по стадии жизненного цикла и по типу отношений. Характеристика процесса выработки и принятия управленческих решений на предприятии "Хлебозавод №6".
курсовая работа , добавлен 02.08.2015
Процесс принятия управленческих решений. Принципы и этапы процесса принятия управленческих решений. Роль руководителя в этом процессе. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Контроль исполнения управленческих решений.
реферат , добавлен 12.10.2003
Сущность управления решений и этапы его реализации. Организационная структура управления ЗАО "Внешторгсиб-М". Формирование, контроль, организация выработки, принятия и реализация управленческого решения. Эффективность торговой деятельности предприятия.
курсовая работа , добавлен 24.02.2014
Характеристика, виды, организация, контроль управленческих решений. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО "Шапчицы-Агро". Предложения по совершенствованию системы принятия решения в организации. Анализ структуры прибыли предприятия.
курсовая работа , добавлен 12.11.2014
курсовая работа , добавлен 02.09.2012
Организация выполнения принятых решений. Значение, функции и виды контроля. Методы контроля и механизм его осуществления. Контроль за качеством управленческого решения. Социально-психологические аспекты контроля и оценки исполнения решений.
курсовая работа , добавлен 19.04.2004
Управленческие решения. Процесс принятия управленческих решений, принципы и этапы. Роль руководителя в этом процессе. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Контроль исполнения управленческих решений.
реферат , добавлен 29.12.2002
Природа, понятие, виды решений, неформальные, коллективные и количественные методы их принятия. Этапы процесса принятия решения, их разработка, организация и контроль выполнения. Практическое значение классификации и требования к управленческим решениям.
реферат , добавлен 05.11.2009
Сущность и характерные особенности решений. Понятие психологического климата трудового коллектива и характер его влияния на процесс принятия управленческих решений. Пути и разработка мероприятий по улучшению психологического климата на предприятии.
Понятие коммерческой деятельности
Целью деятельности любого предприятия является получение максимально возможной прибыли в условиях воздействия множества факторов и рисков. Получение дохода формируется за счет реализации собственной продукции, услуг потребителю напрямую, либо через посредников.
Замечание 1
Коммерческая деятельность является формой товарно – денежных отношений, приносящей прибыль предпринимателю. Сюда относят распределение и обмен товарными ценностями или услугами, которые способствуют развитию и стимулированию качественного производственного процесса и процесса потребления.
Коммерческая деятельность реализуется через комплекс финансовых, экономических, правовых и других видов взаимоотношений между субъектами сделок. Реализация интересов субъекта происходит в условиях конкурентной борьбы.
Важно отметить, что коммерческая деятельность не включает в себя непосредственный производственный процесс. Она занимается вопросами продажи произведенных благ, материального обеспечения производства, а так же посреднической и торговой деятельности.
Основной целью торговой деятельности является получение дохода, для этого организации необходимо решать следующие задачи:
- проведение постоянного мониторинга рыночных изменений;
- организация сбытовой деятельности, доведения продукции до потребителя;
- торговое посредничество, создание договорных отношений;
- соотнесение собственных производственных масштабов с запросами общества, то есть с возможностями реализации производимой продукции.
Если рассматривать коммерческую деятельность, как систему отношений, то можно увидеть следующие ее аспекты. Она описывается и формируется сделками, контрактами, обменом, продажей, перепродажей, продвижением, распределением, потреблением и информацией. Каждый из этих элементов обеспечивает конечную цель коммерции предприятия. Все составные части коммерческой деятельности взаимосвязаны друг с другом и в конечном итоге являются единым целым. Постепенно эти элементы упорядочиваются и формируют систему коммерческой деятельности предприятия.
Направления коммерческой деятельности организации
Коммерческая деятельность осуществляется в условиях рыночных отношений. Для реализации своих планов по доходам предпринимателям необходимо принимать решения на основе множества данных, включающих в себя правовые, экономические, сбытовые, закупочные и другие аспекты работы предприятия. Функции коммерческой деятельности реализуются в следующих направлениях:
- Определение основных этапов коммерческой деятельности компании. Сюда относят анализ задач и постепенное их решение через реализацию тактических и стратегических коммерческих планов и мероприятий. Эффективная коммерческая политика усиливает рыночное влияние компании, способствует рациональному и конкурентному развитию предприятия.
- Реализация коммерческой деятельности должна осуществляться через комплексный подход. Все элементы системы торговли действуют слажено и направлены на достижение основной цели.
- Управление товарно – денежными отношениями с другими организациями через установление долгосрочных доверительных отношений с контрагентами, поставщиками и покупателями.
- Изучение спроса, благосостояния потребителя, его мотивацию при совершении покупки.
- Постоянный мониторинг внешней конкурентной среды. Проведение мероприятий по адаптации собственной продукции к изменяющимся факторам рынка.
- Проведение учета издержек, отведенных на торговую деятельность. Данная сфера должна быть прибыльной и покрываться получаемыми от нее доходами.
Организация коммерческой деятельности подразумевает совокупность процессов, направленных на достижение единой цели. Оно относится к субъектам и объектам торговых отношений предприятия. Мониторинг собственных процессов, проведение их анализа способствует формированию наиболее оптимальной системы. Для исследования действующей коммерческой деятельности компании применяют общенаучные методы. Здесь оперируют экономическими данными, законами и подходами. Для понимания более узких областей коммерции могут использоваться специфические методы. Например, направленные на определение предпочтений покупателей опросы и анкетирование. Могут проводиться математические расчеты моделей, описывающих коммерческую деятельность компании.
Коммерческие организации и факторы, влияющие на их деятельность
Согласно Гражданскому Кодексу РФ осуществление предпринимательской деятельности может совершаться через определенные формы хозяйственных организаций. Среди них выделяют хозяйственные товарищества и общества, артели и государственные предприятия.
В хозяйственных товариществах уставной капитал формируется долями их учредителей, которые несут ответственность по обязательствам своим имуществом. В хозяйственных обществах уставной капитал так же формируется из долей, однако, учредители не отвечают своим имуществом, а только суммой внесенного вклада.
Артель представляет собой добровольное объединение граждан на основе паевых взносов. У государственных коммерческих организаций нет права собственности на закрепленное за ними имущество.
Объединение капиталов нескольких участников, для создания коммерческой организации способствует развитию ее коммерческого потенциала. Ответственность по обязательствам распределяется между участниками организации, а значит, снижается личный риск каждого из учредителей.
Замечание 2
Участники коммерческой организации имеют право на управление ею. Так же они получают часть прибыли в зависимости от своей доли и часть имущества в случае ликвидации предприятия.
На коммерческие организации оказывают влияние факторы внутренней и внешней среды. К внутренним факторам можно отнести материальные, финансовые, информационные и трудовые ресурсы. Сюда так же относят влияние работы складского хозяйства, функциональных служб, информационного обеспечения и защиты.
Факторы внешней среды более разнообразны и менее предсказуемы. Наибольшее влияние на продажи оказывают потребители. Смена их предпочтений, появление аналогичных товаров может резко снизить темпы коммерческой деятельности компании. Не менее сильное влияние оказывают конкуренты, своими действиями ограничивая работу компании. Проведение торговых сделок осуществляется через банковскую систему, которая так воздействует на коммерческие процессы, осуществляемые организацией.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Функции, цели и задачи коммерческой деятельности розничной торговой организации. Коммерческая работа по закупке товаров. Организация коммерческой работы по продаже товаров. Анализ показателей эффективности коммерческой работы в торговой организации.
курсовая работа , добавлен 04.02.2011
Роль и значение коммерческой деятельности предприятия в условиях рынка. Организационно-правовая деятельность розничного торгового предприятия. Оценка эффективности работы коммерческих служб. Организация коммерческой работы по розничным закупкам товара.
курсовая работа , добавлен 30.03.2011
Анализ процесса формирования ценовой политики коммерческого предприятия на примере торгового предприятия "МДМ", занимающегося реализацией мужской одежды. Описание ценовой стратегии и методов ценообразования, маркетинговый анализ деятельности предприятия.
дипломная работа , добавлен 16.10.2010
Принципы и этапы коммерческой работы по формированию ассортимента торгового предприятия. Оценка деятельности УП "Мидас" и факторы, определяющие построение ассортимента товаров организации. Контроль за состоянием ассортимента и его результативность.
курсовая работа , добавлен 19.04.2015
Задачи, цели и сущность ценовой политики в маркетинге. Ценовые стратегии предприятия. Выбор приемлемого варианта конкурсной цены на основе данных о возможностях предприятия и вероятной оценки ситуации. Определение объемов продаж фирмы в текущем году.
контрольная работа , добавлен 30.04.2013
Требования, предъявляемые к помещению торгового розничного предприятия. Организационно-экономическая характеристика ООО "Югпродукт" магазина "Гастрономчик". Планировка, взаимосвязь и устройство его помещений. Технологическая планировка торгового зала.
курсовая работа , добавлен 20.06.2011
Организационно-экономическая характеристика предприятия, использование маркетинга в его коммерческой деятельности. Направления и перспективы совершенствования использования маркетинга в коммерческой деятельности розничного торгового предприятия.
отчет по практике , добавлен 04.12.2014
Общие принципы организации, теоретические аспекты формирования коммерческой деятельности рынке продовольственных товаров. Общая характеристика коммерческой деятельности предприятия на рынке товаров и услуг, ее аналитический анализ и способы улучшения.
курсовая работа , добавлен 03.03.2010
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
дипломная работа , добавлен 13.06.2014
Функции, цели и задачи коммерческой деятельности розничной торговой организации. Коммерческая работа по закупке товаров. Организация коммерческой работы по продаже товаров. Анализ показателей эффективности коммерческой работы в торговой организации.
курсовая работа , добавлен 04.02.2011
Сущность коммерческой деятельности. Оценка экономической деятельности торгового предприятия ООО "Базис-М" при помощи SWOT-анализа и матрицы оценки стратегий. Разработка мероприятий, направленных на совершенствование коммерческой деятельности фирмы.
дипломная работа , добавлен 14.04.2014
Организация коммерческой деятельности по закупкам и продаже товаров на примере Витебского торгового центра "Корона" филиала ООО "Табак-Инвест". Товароведно-коммерческая деятельность. Коммерческая деятельность по формированию ассортимента товаров.
отчет по практике , добавлен 05.05.2014
Организация управления коммерческой деятельностью в торговом предприятии ОАО "ЦУМ "Минск".. Основные задачи коммерческого отдела. Информационное обеспечение коммерческой работы. Хозяйственные связи торгового предприятия. Порядок заключения договоров.
отчет по практике , добавлен 14.01.2015
Особенности коммерческой тайны и порядок отнесения информации к ней. Системы и методы защиты коммерческой тайны. Маркетинговый анализ коммерческой деятельности предприятия, занимающегося производством диктофонов. Сбытовая и ценовая политика предприятия.
курсовая работа , добавлен 24.03.2012
Сущность и виды коммерческой деятельности торгового предприятия. Анализ товарооборота и его структуры, системы управления закупками и ассортиментной политики. Нормирование товарных запасов. Мероприятия по оптимизации закупочно-сбытовой деятельности.
дипломная работа , добавлен 23.09.2013
курсовая работа , добавлен 16.02.2011
