Ростелеком не показывают каналы черный экран. Что предпринять если не работает телевидение ростелеком
class="eliadunit">
Абоненты провайдера Ростелеком, как и пользователи услуг других операторов, могут столкнуться с невозможностью просмотра каналов. Причин для этого может быть несколько. Как "вылечить" ресивер самостоятельно, в каких случаях потребуется помощь специалистов?
Почему не работает телевидение Ростелеком: причины
Если возникли проблемы с просмотром телевидения Ростелеком, необходимо выяснить проблему, повлекшую за собой неполадки. Отсутствие сигнала может быть вызвано несколькими причинами:
- неполадки со стороны провайдера;
- неполадки в работе роутера;
- повреждение телевизионного кабеля;
- поломка ТВ приставки.
В данной статье предлагается рассмотреть проблемы, связанные с последним пунктом - приставкой. Абоненты должны знать, что наибольшую часть проблем с приставкой Ростелеком можно легко и быстро решить своими силами, без обращения в службу технической поддержки провайдера.
Если приставка прекратила корректную работу неожиданно, скорее всего проблемы связаны с проводимыми на линии техническими работами по обслуживанию сети. В данном случае необходимо позвонить в техподдержку провайдера, чтобы узнать, идут ли работы, когда они будут окончены.
В каких случаях поможет перезагрузка приставки?
Многие неисправности можно устранить базовым методом – рестартом (перезагрузкой системы). С помощью перезагрузки приставка Ростелеком автоматически проверит наличие нового программного обеспечения, если таковое имеется, система скачает и обновит прошивку.
Большинство абонентов Ростелеком на протяжении долгого времени не производят перезагрузку, то есть, не отключают приставку от сети, обновления программного обеспечения в данном случае невозможно.
- Чтобы перезагрузка произошла наверняка, необходимо перезагрузить роутер, выдернуть кабель и подключить его заново.
- Важно: после отключения роутера из сети, сначала включают сам роутер, он должен прогрузиться на протяжении не менее, чем 3 минут.
- Только после этого можно включить приставку. На ней должны засветиться индикаторы - лампочки, но сама приставка грузится не сразу. Нужно подождать не менее 4-5 минут.
Этот метод обычно помогает, если приставка Ростелеком зависла единожды.
Случается и противоположный вариант: после перезагрузки приставка начинает зависать и притормаживать, что видно по изображению и звуку. Это случается некорректно проведенного обновления.
Что поможет исправить проблему?
- нужно сбросить настройки приставки до заводских через меню девайса.
Бывает, что абоненты самостоятельно делают перепрошивку на приставке. Метод многим понравится, ведь он позволяет превратить обычный девайс, настроенный под Ростелеком, в настоящий медиа-центр.
Но, имеются и определенный риск: нередко после проведенной операции приставка не включается.
С другой же стороны, в большинстве случаев только перепрошивка может помочь с устранением многих «глюков» техники, которые невозможно устранить другими методами.
Если пользователь не очень хорошо разбирается в технике, не советуется ему самостоятельно перепрошивать приставку, ведь ее довольно просто испортить. Для этого существуют сервисные центры, где за небольшую оплату специалисты качественно и с гарантией произведут все работы.
Еще одна часто встречающаяся и так же легко решаемая проблема – неправильное подсоединение LAN-кабеля. Если при подключении абонент перепутал разъемы, приставка работать не сможет.
Самые распространенные неполадки, способы устранения
Предлагаем рассмотреть самые часто встречающиеся неполадки в работе приставки, с которыми может столкнуться абонент, и действия для их устранения.
На экране телевизора появилось сообщение «приставка Ростелеком не может получить IP-адрес» , вероятно, имеются проблемы с доступом к Интернету.
Причиной тому может стать авария или технический сбой в работе провайдера. Но и на стороне пользователя тоже может быть проблема – повреждение кабеля или некорректная работа роутера.
- Нужно отключить роутер от сети на несколько минут, после чего вновь включить. Если метод не сработал, и доступ к телевидению остался закрыт, то нужно обратиться за помощью в техподдержку провайдера.
- В случае, когда приставка Ростелеком не реагирует на команды, подаваемые с пульта дистанционного управления, можно попробовать заменить батарейки. Если же батарейки в порядке, можно настроить пульт, или отнести его в ремонт.
- Чтобы иметь возможность управления работой телевизора при помощи пульта от приставки, нужна специальная настройка. Идеальный вариант - попросить настроить пульт технического специалиста Ростелекома в момент подключения абонента к услугам.
- Ситуация, с которой в большинстве случаев сталкиваются пользователи: показывают лишь бесплатные федеральные каналы, а остальные, входящие в пакет Ростелеком, для абонента закодированы.
- Вероятнее всего - абонент забыл своевременно оплатить телекоммуникационные услуги. Бывает же, что провайдером доступ блокируется ошибочно. Если абонент уверен, что оплата была вовремя произведена, возможно, абонент сам случайно заблокировал доступ к каналам. Нужно будет позвонить оператору и попросить разъяснить сложившуюся ситуацию.
- Нередко абоненты сталкиваются с проблемой, когда видео и аудио на телевизоре тормозит. Изображение может рассыпаться, словно мозаика, озвучивание запаздывает, либо заикается. Данный сбой может быть связан с перезагрузкой в линии. Абоненту следует отключить прочие устройства от Интернета (планшет, телефон и так далее), ошибка должна устраниться за несколько секунд.
- Основные «пожиратели» канала – закачки с файлообменников. Если абонент разбирается в этом, он может самостоятельно отрегулировать уровень загруженности.
- Если же видеовещание качественное, но пропадает или икает звук, скорее всего, имеются повреждения RCA-кабеля.
- Нужно пошевелить разъем. Если звук появляется, то проблему легко устранить, нужно просто поменять кабель на новый.
Если шевеление разъема не помогло, нужно отнести приставку Ростелеком в сервис. Мастера определят, чем вызваны сбои - проблемами в аппаратной или программной части. Абонентам заменят устройство на новое.
Ошибка "Прерванный сигнал"
Это довольно распространенная неполадка, она чаще всего проявляется в отсутствии сигнала. В основном в появлении проблемы виноваты сами пользователи, так как причина кроется в некорректном подключении связи. Пользователи часто выбирают неверный источник сигнала для приставки.
Устраняем проблему:
- нужно на пульте нажать на клавишу tv/av;
- далее, совершается вход, который связывает приставку с телевизором;
- после этого необходимо перезагрузить приставку, чтобы сохранить данные.
Если после этого на экране по-прежнему высвечивается сообщение "Прерванный сигнал", можно попробовать заменить кабель. Если и это не помогло, придется отвозить устройство в сервисный центр.
class="eliadunit">
Каждый пользователь цифрового телевидения, работающего от приставки, может столкнуться с ситуацией, когда не работает телевидение - вместо любимого фильма наблюдается черный экран. В некоторых случаях помогает решить проблему обычная перезагрузка приставки. Но, что делать, если метод не помог? Стоит искать и устранять причины.
Неполадки в работе телевидения Ростелеком
Интерактивное телевидение от провайдера Ростелеком набирает популярность среди пользователей цифрового телевидения. Хорошее качество трансляции, обширный перечень телеканалов на любой вкус и достойный функционал получил полное одобрение клиентов. Случается, что возникают и неприятные моменты в работе телевидения, которые можно наблюдать в некоторых отзывах - погрешности в работе. Дело в том, что трансляция связана с техническими и программными продуктами, которые порой подвергаются сбоям и поломкам, от этого никто не застрахован.
Если пользователь телевидения от Ростелекома видит перед собой черный экран, то это может сигнализировать о том, что:
- подключен или выбран неверный вход, поэтому отсутствует телевизионный сигнал;
- неисправен кабель, часто именно это является причиной потери сигнала;
- сбой в работе приставки или роутера;
- неправильные настройки приставки или роутера;
- проблемы на стороне провайдера;
- блокировка по причине неуплаты стоимости оказанных услуг.
Черный экран при просмотре интерактивного телевидения от Ростелекома не обязательно говорит о том, что существуют серьезные проблемы с оборудованием. В половине случаев возникновения данной проблемы пользователь сам является тому виной. Например, были нечаянно сбиты настройки при входе в них (пультом побаловался ребенок, или взрослый хотел что-то посмотреть и не туда нажал) – сделать это очень легко, а догадаться потом, почему возникла проблема, удается не быстро, так как изменения были сделаны по незнанию.
Узрев черный экран на своем телевизоре вместо изображения, не стоит паниковать, ведь часто исправить неполадку можно в течение нескольких минут.
Почему приставка Ростелеком не показывает изображение?
Что можно сделать, если не показывают каналы от Ростелекома, а вместо них на телевизоре появился черный экран?
Сначала рекомендуется перезагрузить роутер, отключив его от электропитания. Данный метод часто помогает, если пользователь редко совершает такую манипуляцию, ведь оборудование не получает современную версию прошивки. Несвоевременная прошивка влечет к тому, что пользователь сталкивается с отсутствием некоторых каналов, вместо которых будет транслироваться однотонная темная заставка.
Если телевидение от Ростелеком не работает, а на экране телевизора появилась надпись "нет сигнала", то причин может быть несколько, пользователю нужно сделать:
- проверить правильность соединения разъема (нужен HDMI);
- посмотреть, выбран ли HDMI в качестве видеовхода в настройках телевизора;
- проверить кабель на наличие повреждений, если таковые имеются, то необходимо будет произвести замену.
Если пользователь Ростелекома наблюдает на черном экране телевизора сообщение о том, что не получен IP адрес, а в меню, работает одна лишь кнопка «Перезагрузить», то причина кроется в роутере.
Причиной некорректной работы роутера могут быть:
- неверные пользовательские настройки;
- временные погрешности, которые легко устранить перезагрузкой;
- серьезные поломки оборудования, вплоть до выхода роутера из строя.
В случае, когда после перезагрузки IP адрес не был получен, то нужно будет проверить данные соединения маршрутизатора по адресу http://192.168.1.1. Если все в порядке - и адрес введен верный в настройках, и порт установлен правильно, а телевидение так и не показывает, то выход один - вызвать мастера или отнести роутер на проверку самостоятельно.
Не менее редкая причина неполадки - поломка на стороне провайдера. Чтобы исключить данный вариант, нужно обратиться в службу технической поддержки абонентов по номеру 8-800-100-08-00 , где специалист скажет, какие проводятся работы на линии (проводятся ли вообще), или назовет другой источник сбоя в трансляции.
В случае, когда проблема не коснулась базовых каналов, то необходимо проверить состояние своего баланса. Сделать это можно в "Личном кабинете", или при звонке оператору. Возможно, провайдер блокировал трансляцию по причине неуплаты.
Как вызвать мастера и заменить приставку?
Случается, что самостоятельно исправить неполадку не получилось, тогда придется вызывать мастера домой. Придется это сделать, если:
- неисправен роутер;
- появились скрытые (невидимые пользователю) повреждения кабеля - чаще всего это волокна;
- сбились настройки в домовом коммутаторе.
Все это сможет диагностировать только специалист, пользователь не должен самостоятельно разбирать роутер и копаться в кабеле, если нет видимых его повреждений.
Если же выявлена проблема в роутере, то пользователю будет выдан новый на время ремонта старого. Если же старый неисправен, то абонент получит новый насовсем.
В случае, когда в поломке оборудования виновен абонент (мастер может найти видимые повреждения, произведенные случайно или специально), то ремонт или замену придется оплатить. В других случаях ремонт и замена производятся бесплатно.
Нередко у клиентов возникает ситуация, когда не работает у Ростелеком телевидение. В последнее время РТ повышает надежность сетей, проблемы наблюдаются все реже. Но почему нет доступа к ТВ и как все исправить?
Ростелеком активно продвигает интерактивное телевидение. Компания известна на рынке и предлагать услуги во многих городах. В чем ее преимущества?
- Если сравнивать с другими операторами, то качество услуг оптимальное.
- Проблемы возникают все реже, РТ обновляет сети.
- Представлено множество тарифов для ТВ.
- Можно сформировать набор пакетов для просмотра интересующих каналов.
- Предлагаются привлекательные цены.
- Можно подключить несколько услуг одновременно и получить скидку.
Но каковы причины отказа ТВ? Их множество, перечислим распространенные проблемы:
- Технические неполадки у оператора.
- Повреждение кабеля.
- Неправильно выполнено подключение приставки.
- Она не настроена.
- Перегрузка сети.
- Устарело ПО.
- Ошибка в прошивке.
- Поломка приставки.
- Проблемы с роутером.
- Услуга заблокирована у абонента.
Почему не работает кабельное телевидение Ростелеком сегодня? Вы не найдете ответа на данный вопрос в интернете. Причину нужно искать самостоятельно, постепенно перебирая различные варианты. Поэтому приготовьтесь потратить время на обнаружение проблемы.
Почему не работает ТВ приставка, а интернет работает?
Одна из причин – повреждение кабеля. Необходимо:
- Внимательно осмотреть шнур.
- Если нарушена оболочка и повреждена проводящая жила, то отправляйтесь в магазин.
- Купите новый шнур, замените кабель.
- Проверьте функционирование ТВ.
Когда не показывает телевизор, в ряде случаев после замены поврежденного провода удается восстановить трансляцию. Кабель цел? Продолжаем искать причину сбоя.
Перегрузка сети
Почему нет сигнала на телевизоре? Вероятная причина – сеть перегружена. Что можно сделать:
- Отключить дополнительные устройства от роутера.
- Перезагрузить его.
- Проверить функционирование.
Проблемы с роутером
Поломка или сбой в ПО роутера сказывается на работе ТВ. Первым делом попробуйте перезагрузить оснащение. Ситуация осталась прежней, что делать?
Вариант один – нести устройство в сервис. Специалисты выполнят диагностику и проведут обслуживание. Продолжительность ремонта зависит от сложности поломки и времени доставки комплектующих. Нередко она достигает 1-3 недель.
Не показывает ТВ и горит черный экран: как исправить?
У Ростелеком не работает телевидение, черный экран – следовательно, проблема очень серьезная. Налицо полное отсутствие сигнала от приставки. С большой вероятностью произошла поломка.
Как исправить? Самостоятельно – никак. Не пытайтесь открыть корпус и осмотреть компоненты. Можно повредить различные детали, в результате придется выложить крупную сумму за ремонт.
При появлении черного экрана вызывайте мастеров. Они заберут оборудование для проведения диагностики и ремонта. Время восстановления зависит от причины неисправности и наличия деталей у специалистов.
Что делать, если нет сигнала?
Плохо работает ТВ, возникают помехи, пропадает сигнал? Скорее всего причина в неполном контакте коннекторов с портами. Нужно:
- Проверить соединение приставки с телевизором. Лучше переставить провод в другой порт HDMI.
- Вытащить кабель из роутера и ресивера, вставить коннекторы повторно.
- Оценить качество сигнала.
Помехи не исчезли? Вызывайте мастеров, чтобы они занялись поиском причины.
Не настроен порт
Не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Не исключено, что абонент забыл переключить порт роутера для ТВ. Потребуется:
- Зайти в меню оборудования с ноутбука или ПК. Как сделать это? Адрес зависит от модели, она указана на этикетке.
- Ввести логин и пароль для авторизации.
- Появится основное меню.
- Выберете раздел «Сеть».
- Откройте вкладку IPTV.
- Изучите устройство и определите, в какой порт подключен ресивер.
- На странице выберете разъем для интерактивного ТВ.
- Сохраните параметры.
- Создается мост для ресивера.
Проблемы с прошивкой
ПО контролирует функционирование приставки. Со временем производитель обновляет его, добавляет опции и осуществляет улучшение прошивки. Для стабильной работы ресивера нужно обновляться до последней версии.
При перезагрузке происходит автоматический поиск прошивки. При наличии обновлений пользователю будет предложено выполнить установку. Нужно подтвердить операцию, осуществляется скачивание и подготовка.
К сбою способна привести ошибка в прошивке или ее неправильная установка. Потребуется:
- Открыть меню.
- Найти среди пунктов сброс параметров.
- Подтвердить выполнение операции.
- Устройство перезагружается, параметры откатываются к заводским.
ПО все равно работает нестабильно? Крайне не рекомендуется перепрошивать приставку самостоятельно, как часто советуют в интернете. С какими проблемами можно столкнуться?
- Придется подобрать подходящее ПО.
- Найти шнур для подключения или отдельно приобрести его.
- Заняться поиском подходящей версии прошивки для конкретной модели.
- Потратить много времени на процедуру.
- Велика вероятность сбоя.
В случае ошибки при прошивке ресивер превращается в «кирпич». Владельцу придется обращаться в сервис, восстановление происходит за счет пользователя и обойдется в определенную сумму.
Ограничение доступа
Почему не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Могла образоваться задолженность за интерактивное ТВ, оператор ограничил доступ. Как проверить баланс?
- Зайти в меню на приставке, в нем указан остаток средств.
- Воспользоваться приложением Мой Ростелеком для смартфона. Это удобный личный кабинет для мобильного.
- Зайти в ЛК на сайте.
- Позвонить в контактный центр и уточнить баланс у специалиста.
Какие способы для оплаты услуг существуют? Предлагается множество вариантов:
- На официальном сайте в специальном разделе «Оплата».
- В приложении с банковской карты или Яндекс Деньги.
- В электронных кошельках ЯД и Вебмани. В пункте с оплатами присутствует РТ.
- В ближайшем терминале. Выберете раздел с телевидением, найдите оператора в списке.
- В банкомате в пункте с оплатой услуг.
- В Сбербанк Онлайн или иной системе интернет-банкинга.
- В приложении от финансового учреждения.
У РТ предлагается услуга добровольной блокировки. Абонент мог включить опцию случайно в ЛК, или забыть отключить в дальнейшем. Необходимо заглянуть в личный кабинет.
Технические проблемы
Почему не работает ТВ приставка Ростелеком, а интернет работает? Причиной способны стать технические неполадки. Учитывая масштабность сети и количество используемого оборудования, сбои могут происходить у любого оператора.
Повлиять на ситуацию абонент неспособен. Остается ждать восстановления доступа. Обслуживание может занимать от 20 минут до нескольких часов, в зависимости от масштабности сбоя.
Долго отсутствует доступ? Позвоните по номеру 8 800 100 08 00 . Сообщите сотруднику о возникшей ситуации. Специалист сможет указать примерное время восстановления, если профессионалы уже занимаются устранением проблемы.
Чего не стоит делать владельцу:
- Пытаться самостоятельно обновить ПО на ресивере или роутере путем прошивки через ПК. По опыту сотрудников сервиса, неправильное выполнение данной операции – одна из причин для последующего обращения за обслуживанием.
- Разбирать устройство, снимать корпус.
- Пытаться осмотреть компоненты оборудования и найти причину поломки.
Планомерное отключение аналогового телевизионного вещания в пользу «цифры» идет полным ходом. Цифровое ТВ – это не только высокое качество транслируемого изображения и звука, но и стабильное вещание. Впрочем, иногда проблемы с телевидением все-таки возникают. Вследствие чего, устройство не ловит цифровые каналы.
При первом запуске ресивера пользователь настраивает телеканалы. Преимущественно этот процесс осуществляется автоматически. Однако что делать, если из-за плохого сигнала на телевизоре не удается настроить каналы, входящие в состав двух бесплатных мультиплексов?
Причин на самом деле может быть несколько. Именно о них сейчас и пойдет речь. Внимательно рассмотрим основные трудности, с которыми сталкиваются пользователи, чтобы ответить на вопрос, почему сегодня не показывает цифровое телевидение. Приведем реальные аргументы и действенные способы решения появившихся проблем.
Причины, из-за которых не показывают цифровые каналы
Условно все причины можно разделить на 4 категории:
- аппаратный или программный сбой в работе оборудования;
- проведение ремонтных работ;
- природный фактор;
- прекращение трансляции.
Разумеется, что сначала нужно определить, почему не работает цифровое телевидение. Диагностика сводится к изучению симптомов, например, если изображение стало квадратным или запаздывает звук, то это может быть следствием плохой погоды или грозы.
Избежать перечисленных проблем практически невозможно, поскольку по большей части они имеют форс-мажорный характер. Единственным исключением можно назвать неисправность оборудования. Предотвратить программные сбои достаточно просто – своевременно обновляйте операционную систему приставки. С аппаратными повреждения еще проще – соблюдайте правила эксплуатации оборудования.
Сейчас подробно рассмотрим, от чего зависит качество вещания, а также определим, почему нет сигнала на цифровом телевидении. Сконцентрируем внимание на самых часто встречаемых причинах, которые уже были озвучены ранее.
Оборудование вышло из строя
Если не работает кабельное телевидение, то сначала нужно разобраться, что именно стало причиной сбоя:
- поломка ресивера;
- повреждение антенны;
- неисправность кабеля.
Сначала разберемся с некорректной работой цифровой приставки. Слишком детально заострять внимание на этом пункте нет смысла, поскольку симптомы поломки ресивера очевидны. В процессе включения приемника не будут загораться индикаторы, свидетельствующие о запуске оборудования. Иногда светодиод горит, но чрезвычайно тускло.
Многие тюнеры оборудованы независимым блоком питания мощностью 5 Вольт. Преимущественно приставки оснащены стандартным адаптером, поэтому проверить его работоспособность крайне просто, можно подключить аналогичную комплектующую от роутера.
В некоторых ситуациях тестирование уровня напряжения с помощью мультиметра не дает результатов, поскольку при отсутствии нагрузок замер будет показывать установленные регламентом 5 Вольт.
Плохой звук DVB-T2 тюнера – еще один симптом. Иногда устройство просто перезагружается или произвольно выключается, не реагирует на команды с дистанционного пульта управления.
Еще один распространенный тип проблем с оборудованием – неисправность кабеля и соединений. В результате, абсолютно все каналы не показывают, поскольку сигнал теряется. Тщательно проверьте абсолютно все соединения и целостность кабеля.
Особое внимание нужно уделить белому проводу (RG-6), который предназначен для внутренней прокладки. Эксплуатационный срок этого кабеля крайне мал, особенно если вы воспользовались им в процессе внешней прокладки. В него попадает вода, разрушая тем самым оплетку.
Третья причина проблем с оборудованием – неисправность антенны. Комнатные антенны выходят из строя крайне редко, в отличие от наружных. Преимущественно катализатором неисправности становятся осадки или гроза. Можно попытаться несколько раз перенастроить ресивер, но каналы так и не будут найдены. В этом случае следуйте проверенному алгоритму действий:
- Проверьте кабель и штекеры.
- Оцените подачу напряжения от приставки или адаптера питания.
- Подсоедините новую антенну.
Запомните, если антенна по какой-то причине не ловит каналы, проверьте, действительно ли она направлена на передатчик сигнала.
Все перечисленные ранее факторы в полной мере объясняют, почему телевизор не ловит каналы. Современные модели телевизоров оснащены встроенными Т2 приставками, которые также иногда выходят из строя.
Плохая погода
Если вам приходилось иметь дело со спутниковым ТВ, то вы наверняка знаете, что во время дождя или сильного снега картинка буквально рассыпается на квадраты или и вовсе пропадает. С цифровым телевидением DVB наблюдаются похожие проблемы при выпадении чрезмерных осадков.
От антенны к ресиверу доходит слабый сигнал, из-за этого телевизор плохо показывает в непогоду. Определить эту проблему необычайно просто, нужно просто протестировать уровень сигнала. Если нет сигнала цифрового телевидения или он очень слабый, необходимо увеличить его, преимущественно для этого используются дополнительные устройства – усилители.
Прекращение трансляции
Если не работают каналы цифрового ТВ из-за профилактики, то зайдите на web-сайт rtrs.ru , здесь отображается информация о времени проведения и продолжительности подобных мероприятий. Кроме того, на экране телевизора будет появляться табличка с соответствующим оповещением.
Иногда ресивер ловит только 10 каналов первого мультиплекса, но при этом буквально вчера было вещание и второго пакета. В этом случае, проверьте уровень его сигнала. Если он равен нулю, то вероятнее второй мультиплекс просто отключен. Преимущественно это связано с трансляцией в тестовом режиме. После того, как оборудование собрало информацию, телеканалы пропали.
Как было сказано ранее, первый мультиплекс является обязательным, поэтому он корректно работает практически на всей территории России. Со вторым мультиплексом есть определенные трудности. Во многом они связаны с нехваткой финансирования. К тому же, в некоторых регионах еще остается активно аналоговое ТВ, поэтому свободных частот банально не хватает.
Полноценный отказ от аналогового телевещания поспособствует скорейшему появлению второго мультиплекса во всех регионах России.
Ремонтные работы
Мы уже установили, из-за чего пропадает сигнал цифрового телевидения, причины могут быть действительно разными. Например, иногда днем не работает ТВ из-за проведения штатных или форс-мажорных ремонтных работ. Об этом можно также узнать, посетив сайт rtrs.ru . Зачастую они проводятся после сильной непогоды, которая становится причиной поломки оборудования, размещенного на вышке.
В этой статье будут рассмотрены основные причины, почему у абонентов Ростелеком не работает цифровое телевидение.
Одной из самых распространенных причин, почему нет доступа к цифровому ТВ провайдера, является поломка или зависание приставки. Ниже будут рассмотрены основные факторы, почему приставка выходит из строя.
Устарело программное обеспечение
Если прошивку устройства вовремя не обновлять, то устройство, через какое-то время прекратит полноценное функционирование.Для того чтобы приставка снова заработала в нормальном режиме, необходимо произвести процедуру перезагрузки оборудования. Во время процесса перезагрузки прибор выполнит проверку, доступно ли новое программное обеспечение или нет, и в случае если оно доступно, скачает и установит новую прошивку.
Существует и обратная ситуация, когда виной в отсутствии трансляции становится некорректно установленная прошивка. В таких ситуациях рекомендуется сбросить настройки до стандартных заводских. Это действие выполняется, через меню устройства.
Перегрузка сети
Загруженность сети, еще одна распространенная причина, почему устройство плохо работает. Из-за перегрузки приставка может зависать, а картинка рассыпаться.
Устраняется эта проблема путем отключения других гаджетов работающих от интернета, а также рекомендуется приостановить скачивание любых файлов.
Поломка приставки
В том случае если вышеописанные советы не помогли, и приставка все равно не работает, то, вероятнее всего, произошла поломка устройства, особенно, это касается приборов старше 4 лет.
Для того чтобы изменить тип сигнала на ТВ, необходимо на ПДУ нажать клавишу «Source». После этого действия откроется специальное окошко, где необходимо указать тот разъем, к которому подсоединена приставка. После установки правильно порта, на панели должно сразу же появиться изображение.
В том случае если картинка не появилась, рекомендуется отсоединить провод, а затем снова подсоединить, так как возможно контакты плохо прилегли и поэтому сигнал не идет. Если исправить проблему своими руками не получилось, то нужно обратиться к мастеру.
Неполадки с роутером
Если цифровое ТВ подключено, через маршрутизатор, а не напрямую, то из-за этого также могут возникнуть проблемы с трансляцией.
При первичном подключении оборудования необходимо ввести специальные настройки, которые можно найти на официальном портале провайдера. Настройки могут разниться – зависит от модели приставки. Если после введения данных трансляция не началась, то рекомендуется перезагрузить роутер.
Проблемы на линии Ростелеком
В некоторых случаях телевидение может не показывать из-за временных проблем на линии оператора. На это может указывать тот факт, что на протяжении всего дня ТВ отлично функционировало, а затем неожиданно прекратило работу. Скорее всего, произошла авария на линии Ростелеком, и как только ее устранят, возобновиться трансляция телеканалов.
Ограничен доступ к ТВ
Ограничение устанавливается оператором в том случае, если пользователь вовремя не произвел оплату за предоставленные услуги или из-за того, что случайно была включена добровольная блокировка доступа.
Обычно при ограниченном доступе общероссийские телеканалы абонент может просматривать, а все остальные нет. Если причина отсутствия трансляции в задолженности, то пользователю нужно обязательно ее оплатить. А для того чтобы снять случайно установленную блокировку, то нужно зайти в меню настроек и ввести правильные параметры.
Это основные причины, почему могут возникнуть проблемы с просмотром цифрового телевидения Ростелеком. А ниже представлен список дополнительных неполадок, с которыми сталкиваются абоненты провайдера.
Не работает телевидение Ростелеком. Другие причины
- При включении устройства появляется логотип Ростелеком, звука и изображения нет – возможно, временная проблема (технические работы или авария на линии). А также рекомендуется проверить схему подсоединения оборудования.
- Дополнительно подключенные каналы не работают – скорее всего, оборудование еще не перешло на новый тариф, нужно подождать некоторое время. Если после оплаты прошло несколько часов, а дополнительные каналы не заработали, то рекомендуется обратиться в техническую поддержку провайдера.
- На общероссийских телеканалах появляется бордовая полоска – на данный момент полностью решить это проблему нельзя. Единственное, что можно сделать в этом случае, при помощи настроек растянуть транслируемое изображение.
- Помехи на каналах формата НD (рябь зеленого цвета на темном фоне) – рекомендуется подсоединить HDMI провод к другому HDMI разъему на экране.
- На некоторых каналах система требует ввести пароль – для устранения этой проблемы необходимо зайти в раздел Настройки, выбрать вкладку «Управление профилем», затем перейти в «Родительский контроль», открыть «Максимальный уровень доступа». Установить в этом разделе параметры 18+ , после чего нажать клавишу «ОК». Затем необходимо нажать клавишу «Назад» и ввести пароль.
- Картинка есть, а звука нет – рекомендуется выполнить сброс настроек до заводских, а также попробовать выключить все оборудование, а затем снова все подключить. Еще рекомендуется проверить, как выполнено подсоединение шнуров. Если после всех манипуляций звук не появился, то возможно оборудование вышло из строя.
Большинство незначительных проблем может решить самостоятельно, достаточно всего лишь перезагрузить оборудование или изменить параметры настроек. В более сложных случаях необходимо обращаться к специалистам.
