Всё про аренду оборудования Ростелеком. Как расторгнуть договор на услуги Ростелеком и вернуть оборудование
Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.
ТВ приставка Ростелекома: ремонт и замена
Как и любое оборудование, ТВ приставка не застрахована от поломок и неисправностей. Часто, именно тот факт, что устройство периодически выходит и строя, подталкивает владельца задуматься о целесообразности его дальнейшего использования.
Наиболее распространенные проблемы, связанные с неправильной работой телевизионной приставки:
- оборудование не включается;
- на экране циклически демонстрируется один и тот же ролик;
- появляется сообщение о том, что ;
- возникает ошибка при поиске сервера;
- зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;
- сигнал полностью отсутствует.
В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.
Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.
Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:
- повреждение комплектующих оборудования;
- сброс настроек.
Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс. Здесь нужно уточнить, создано ли отдельное подключение для IPTV и определен ли порт под приставку.
Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.
Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.
Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:
- повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
- механического или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);
- проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).
Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ. Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.
В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому.
Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.
При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.
Как вернуть оборудование провайдеру Ростелеком
Большинство пользователей сталкиваются с проблемами, при желании сдать оборудование и вернуть деньги за ТВ приставку, приобретенную у компании Ростелеком. В тексте договора между абонентом и провайдером обычно указаны пункты, гласящие о передаче аппаратуры в пожизненное пользование, или оговорен период, в течении которого устройство может быть возвращено.
Внимание! Основным правовым документом, регулирующим отношение между покупателем и продавцом, является «Закон о защите прав потребителя», на который и необходимо опираться.
Если менеджер по каким-либо причинам отказывается вернуть деньги и забрать оборудование, следует написать письменную претензию/заявление в 2-х экземплярах, с указанием причин обращения, результатов общения с представителем компании и изложить суть ваших требований. Не забудьте получить копию документа, с отметкой о приеме на рассмотрение.
После этого, вам останется только ждать ответа и уже на основании его принимать решение. Вероятным развитием событий может стать обращение в суд, но обычно, если приставка не имеет механических повреждений, дефектов, есть упаковка и чеки, оснований для отказа в выплате продавец не имеет.
Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.
Сегодня процедура подключения к Ростелекому достаточно проста. В том случае, если происходит подключение телевидения, то абонент получает специальную приставку. С помощью неё можно просматривать разнообразные каналы. Пакет каналов зависит от предпочитаемого тарифа, которых в наличии имеется множество. Тарифы могут быть разными в отдельных регионах. Это зависит от удалённость ближайшей станции.
Специальная приставка предоставляется пользователям на платной основе. Её можно выкупить или взять в аренду. От данного выбора будет зависеть сумма ежемесячных выплат. Довольно часто пользователи натыкаются на определённые сложности при оплате оборудования. Компания предоставляет устройство только на платной основе. В том случае, если абонент оплачивает его эксплуатацию не правильно, то он рискует залезть в долги. Необходимо ознакомиться с процедурой оплаты приставки от Ростелекома.
Особенности оплаты оборудования Ростелеком
Если необходимо осуществить у Ростелеком выкуп оборудования , нужно придерживаться инструкции. Подключение к Ростелекому даёт вам специальный счёт. На данный номер поступает информация обо всех услугах. Это удобная система. С помощью неё можно отслеживать расходы пользователей. Стоит заметить, что в некоторых ситуациях происходит подключение к двум счетам. Такие ситуации бывают не часто. Не все абоненты знают, что основной счёт делится на несколько составляющих. Каждая составляющая нужна для оплаты определённой услуги. Чтобы проплачивать ежемесячные взносы за оборудование существует отдельный счёт.
В том случае, если человеку надо заплатить за подключённое телевидение, то абонент просто называет номер своего счета. Некоторые клиенты вносят взнос за приставку не правильно. Это может произойти, если пользователь забудет заплатить за используемое оборудование. В том случае, если вносится оплата за него на счёт телевидения, то пополнится баланс на счёте телевидения . Ежемесячный платёж приставки не осуществиться. Это главная проблема, с которой сталкиваются абоненты Ростелекома.
Процесс оплаты оборудования
В том случае, если интересует относительно Ростелеком как выкупить оборудование, то необходимо действовать последовательно и конструктивно. Для отдельных регионов система ежемесячного платежа за приставку может отличаться. Чтобы оплатить ежемесячную сумму за устройство необходимо посетить официальный сайт Ростелеком.
В нижней части страницы раздела «Телевидение» будет подраздел с вопросами. В нём будут находиться подходящие способы оплаты для каждого абонента. Необходимо выбрать интересующий вариант и ознакомиться с инструкцией. В шапке сайта необходимо указать свой регион, иначе возможно получение недостоверной информации.
Как выкупить оборудование Ростелеком по остаточной стоимости
Получить счёт на оплату приставки можно непосредственно в офисе компании. Это займёт немного времени. Обычно эта процедура осуществляется достаточно быстро. В том случае, если посетить офис компании проблематично, то можно воспользоваться личным кабинетом. С помощью данной вкладки можно распечатать лицевой счёт на внесение ежемесячных взносов за оборудование. Необходимо выбрать соответствующий пункт меню. С распечатанным документом можно прийти в банк или на почту. Сотрудники данных компаний смогут провести ежемесячный платёж за приставку по квитанции. Данная процедура имеет свои минусы, но сегодня это единственно верный вариант.
Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.
- Замена и ремонт телевизионной приставки
- Как сдать оборудование Ростелекома
В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.
Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.
Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:
- повреждение комплектующих оборудования;
- сброс настроек.
Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.
Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.
Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:
- повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
- механического повреждения кабеля или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);
- проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).
В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому.
Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.
При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.
Что такое DOCSIS: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/docsis/.
Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.
Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, следует знать клиентам Ростелеком, как отказаться от оборудования Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.
Причины расторжения договоров и возврата оборудования
Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:
- некачественное оказание услуг;
- недостаточная скорость интернета;
- не устраивает тарификация;
- частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
- появились выгодные предложения.
Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком , чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.
Алгоритм действий как расторгнуть договор
Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:
- имеющийся экземпляр договора;
- непосредственно само устройство;
- акт о приёме/передаче оборудования;
- ваш паспорт.
Убедившись, что по оплате нет , нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.
Наиболее распространённые проблемы или как отказаться от оборудования Ростелеком
Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.
Задолженность за оказанные услуги
Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом . Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга. Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.
Задолженность за использование оборудования
Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.
Возврат оборудования провайдеру
Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:
- причину обращения;
- суть предъявляемых требований;
- результат общения с менеджером.
Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.
Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.
